Poliza de Garantía

Pure Process Latinoamérica, S.A. de C.V., en adelante Pure Process, expide la presente póliza en la que establece las normas y condiciones de garantía para el producto ó servicio que se describe al final de la presente y que en adelante se denominará “EL PRODUCTO”.
Pure Process, garantiza:

1. Por un año a partir de la fecha de compra (fecha factura), que el equipo de biotecnología está libre de defectos de fabricación y vicios ocultos.
2. Por seis meses a partir de la fecha de compra (fecha factura), que los servicios de instalación, mantenimiento y reparación están libres de vicios ocultos.
3. Por treinta días a partir de la fecha de compra (fecha factura), que las mangueras, ensambladas o no, los empaques, tapones y cualesquier otro producto no mencionado con anterioridad, está libre de defectos de fabricación y vicios ocultos, incluyendo los servicios de ensamble y grabado.

Durante el periodo establecido en los incisos a), b), y c), según sea el caso, Pure Process, restituirá o reparará “EL PRODUCTO” – en caso de que estuviera defectuoso – (a su exclusiva discreción) y proveerá refacciones nuevas ó reconstruidas (a su exclusiva discreción) en sustitución de partes defectuosas sin cargo para el cliente.

Pasado el periodo de garantía que corresponda de acuerdo al tipo de producto, el cliente deberá pagar el costo de las partes y mano de obra de la reparación.

Pure Process no tendrá responsabilidad ni obligación ante el cliente con respecto a cualquier producto o servicio sujeto de abuso, uso inapropiado, negligencia, accidentes, modificaciones y falta de los usuarios de seguir los procedimientos de operación, limpieza y mantenimiento; fuera de los considerados normales y recomendables. Asimismo sobre cualquier intento de reparación por personal no autorizado por Pure Process.

Pure Process excluye expresamente en este acto a toda y cualesquiera garantía relativas a que “EL PRODUCTO” – en el caso de mercancías– sea compatible con cualquier otro producto o combinación de productos diferentes de los vendidos por Pure Process a los que el cliente decida conectar “EL PRODUCTO”, salvo que así lo haya informado el cliente con anterioridad y dicha información se haya contemplado para el desarrollo del proyecto presentado al cliente.

La responsabilidad de Pure Process – en caso que la hubiere – no será mayor que el precio de compra de “EL PRODUCTO” respecto al cual se hizo dicha reclamación.
En ningún caso Pure Process, será responsable frente al cliente por ningún daño especial, indirecto, incidental o consecuencial de cualquier clase; incluyendo pero sin limitar: compensación, reembolso ó daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón.

El cliente deberá solicitar la aplicación de garantía – si es el caso – durante el periodo establecido en los incisos a), b), y c), según corresponda; explicando el motivo de ésta al correo electrónico atencion.clientes@pure-process.com y anexando: copia del certificado de calidad o certificado de servicios, lo que corresponda; copia de esta póliza, y en caso de ser posible, fotografías donde se vea claramente el daño motivo del reclamo.

En caso de mercancías: el cliente deberá esperar a que personal de Pure Process, específicamente personal del departamento de Atención a Clientes le envíe una autorización de retorno por escrito, para proceder a realizar la devolución de “EL PRODUCTO” motivo del reclamo a las instalaciones de Pure Process. El envío será a cuenta y cargo del Cliente. El envío del “PRODUCTO” reparado o restituido, si es el caso, será a cuenta y cargo de Pure Process.

Los clientes dentro del Distrito Federal y área Metropolitana que se vean imposibilitados de devolver “EL PRODUCTO” a las instalaciones de Pure Process, podrán solicitar el servicio de mensajería de Pure Process al correo antes mencionado, previa aceptación del cargo que se derive por este concepto y que se hará saber con anterioridad.

En el caso de los clientes fuera del Distrito Federal y área Metropolitana, una vez que hayan recibido la autorización de retorno por escrito, deberán informar el número de guía y empresa de paquetería comercial a través de la cual enviarán “EL PRODUCTO” a las instalaciones de Pure Process.

En caso de servicios: el cliente deberá esperar a que personal de Pure Process, específicamente personal del departamento de Servicio Técnico se ponga en contacto para concertar una cita y acudir al sitio a hacer la inspección correspondiente.

Pure Process determinará a través de las investigaciones que considere necesarias, si la reparación de “EL PRODUCTO” será cubierta por la garantía.
En caso de que Pure Process determine que la reparación no será cubierta por la garantía, dará aviso de inmediato al cliente, especificando las razones de esto e informando al cliente el costo de la reparación.

Ninguna reparación o reposición de cualquier producto, parte del mismo o servicio, se hará sin cargo fuera del periodo de garantía.
Pure Process no está obligado a proporcionar al cliente un producto sustituto durante el periodo de garantía o durante ningún otro periodo.

La omisión del cliente de hacer el reclamo conforme a lo previsto en el apartado “Notificación de las reclamaciones” o la continuación del uso de “EL PRODUCTO” una vez descubiertas las razones objeto de la reclamación, constituirá una aceptación tácita de que “EL PRODUCTO” cumple con todas las especificaciones y la renuncia del cliente de hacer reclamaciones bajo la presente póliza de garantía.